Comment le cloud révolutionne le commerce de détail ?

Le commerce de détail estunsecteur en pleine mutation, qui doit faire face à des défis majeurs tels que la concurrence accrue, les exigences croissantes des clients, la pression sur les marges, la complexité des processus et la nécessité de s’adapter aux évolutions technologiques et sociétales. Pour rester compétitifs et innovants, les détaillants doivent se transformer numériquement et tirer parti des opportunités offertes par le cloud computing.

Comprendre l’impact du cloud

Le cloud computing est un modèle informatique qui permet aux entreprises de stocker, traiter et accéder à des données et des applications sur des serveurs distants, accessibles via Internet. Le cloud offre de nombreux avantages aux détaillants, tels que :

• La réduction des coûts d’infrastructure et de maintenance, grâce à la mutualisation des ressources et au paiement à l’usage.
• L’amélioration de la performance, de la disponibilité et de la sécurité des données, grâce à la fiabilité et à la scalabilité des fournisseurs de services cloud.
• La facilitation de la collaboration et de l’innovation, grâce à la flexibilité et à l’agilité du cloud, qui permet de déployer rapidement de nouveaux services et de s’adapter aux besoins du marché.
• L’optimisation de l’expérience client, grâce à la personnalisation, à l’analyse et à l’intelligence artificielle, qui permettent de mieux connaître, fidéliser et satisfaire les clients.

Les débuts du cloud dans le commerce de détail

Le cloud a commencé à révolutionner le commerce de détail avec l’émergence du commerce électronique, qui a permis aux détaillants de vendre leurs produits en ligne, sans avoir à investir dans des infrastructures physiques. Le cloud a également facilité la création de plateformes de vente en ligne qui ont bouleversé le secteur en proposant une large gamme de produits, à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et un service client de qualité.

Mais le cloud ne se limite pas au commerce électronique. Il permet également aux détaillants de moderniser leurs magasins physiques, en les équipant de technologies connectées, telles que les étiquettes électroniques, les bornes interactives, les capteurs, les caméras, les beacons, etc. Ces technologies permettent de collecter et d’analyser des données sur le comportement des clients, les stocks, les ventes, etc., et d’offrir des services personnalisés et adaptés aux besoins de chaque client.

Le cloud permet également aux détaillants de créer un environnement omnicanal, qui intègre les différents canaux de vente (magasin, site web, application mobile, réseaux sociaux, etc.) et offre une expérience d’achat fluide et cohérente aux clients, quel que soit le canal qu’ils utilisent. Le cloud favorise ainsi la fidélisation et la satisfaction des clients, qui peuvent accéder aux produits et aux services qu’ils souhaitent, quand ils le souhaitent et où ils le souhaitent.

L’optimisation de la gestion des stocks

La gestion des stocks est une activité cruciale pour le commerce de détail, qui consiste à maintenir un équilibre optimal entre la demande et l’offre, en évitant les ruptures de stock ou les surstocks. Une gestion des stocks efficace permet de réduire les coûts, d’améliorer le service client, de maximiser les ventes et de renforcer la compétitivité. Le cloud proposé par vusion offre aux détaillants des solutions innovantes pour optimiser leur gestion des stocks, grâce à deux aspects principaux : la gestion en temps réel et la prévision de la demande.

Gestion en temps réel grâce au cloud

Le cloud computing permet aux détaillants de gérer leurs stocks en temps réel, en utilisant des logiciels de gestion des stocks basés sur le cloud, qui sont accessibles via Internet depuis n’importe quel appareil. Ces logiciels permettent de suivre et de contrôler l’inventaire actuel, les achats, les ventes, les stocks entrants et les niveaux de produits, en utilisant des technologies telles que les codes-barres, les QR codes, les RFID, les NFC, etc. Les détaillants peuvent ainsi avoir une vue à 360 degrés de leurs opérations, en synchronisant les données entre les différents canaux de vente, les différents sites de stockage, les fournisseurs et les transporteurs.

La gestion en temps réel des stocks présente de nombreux avantages pour les détaillants, tels que :

• La réduction des erreurs, des pertes et des vols, grâce à une meilleure traçabilité et à une meilleure sécurité des produits.
• L’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, grâce à une meilleure disponibilité des produits, à une réduction des délais de livraison et à une meilleure communication.
• L’augmentation des ventes et des profits, grâce à une meilleure rotation des stocks, à une réduction des invendus et à une meilleure adaptation aux besoins du marché.

Prévision de la demande et réapprovisionnement automatique

Le cloud computing permet également aux détaillants de prévoir la demande et de réapprovisionner automatiquement leurs stocks, en utilisant des logiciels de gestion des stocks basés sur le cloud, qui intègrent des fonctionnalités d’analyse et d’intelligence artificielle. Ces logiciels permettent de collecter et d’analyser des données historiques et actuelles sur les ventes, les tendances, les saisons, les promotions, les événements, etc., et de générer des prévisions de la demande pour les différents produits, les différentes catégories, les différents canaux de vente, les différentes zones géographiques, etc. Les détaillants peuvent ainsi anticiper les besoins de leurs clients et ajuster leurs stocks en conséquence.

La prévision de la demande et le réapprovisionnement automatique présentent de nombreux avantages pour les détaillants, tels que :

• La réduction des ruptures de stock et des surstocks, grâce à une meilleure adéquation entre la demande et l’offre.
• L’optimisation des coûts d’achat, de stockage et de transport, grâce à une meilleure planification et à une meilleure allocation des ressources.
• L’amélioration de la compétitivité et de la différenciation, grâce à une meilleure réactivité et à une meilleure innovation.

Personnalisation de l’expérience client

La personnalisation de l’expérience client est une stratégie qui vise à offrir aux clients des contenus, des produits, des services et des offres adaptés à leurs besoins, à leurs préférences, à leur comportement et à leur contexte. La personnalisation permet aux détaillants de se différencier de la concurrence, de fidéliser les clients, d’augmenter les ventes et le panier moyen, et d’améliorer la satisfaction et la confiance des clients. Le cloud computing est un levier essentiel pour la personnalisation de l’expérience client, car il permet de collecter, de stocker, de traiter et d’analyser des données à grande échelle, et de délivrer des expériences personnalisées sur tous les canaux et les points de contact.

Collecte de données et analyses avancées

La personnalisation de l’expérience client repose sur la collecte de données pertinentes sur les clients, telles que leurs données démographiques, leurs données comportementales, leurs données transactionnelles, leurs données de localisation, leurs données de navigation, leurs données de feedback, etc. Ces données peuvent être collectées à partir de sources variées, telles que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les magasins physiques, les programmes de fidélité, les enquêtes, les centres d’appels, etc. Le cloud computing permet de stocker ces données dans des bases de données distribuées, accessibles et sécurisées, qui peuvent être mises à jour en temps réel et consultées depuis n’importe quel appareil.

Le cloud computing permet également de traiter et d’analyser ces données à l’aide de techniques avancées, telles que le machine learning, l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive, l’analyse prescriptive, etc. Ces techniques permettent de segmenter les clients en fonction de leurs caractéristiques, de leurs besoins, de leurs attentes, de leurs motivations, etc., et de créer des profils et des personas clients. Elles permettent également de détecter les tendances, les modèles, les opportunités, les risques, les anomalies, etc., et de générer des insights et des recommandations pour optimiser la personnalisation de l’expérience client.

Marketing ciblé et recommandations personnalisées

La personnalisation de l’expérience client implique également de délivrer des messages, des offres, des promotions, des contenus, des produits, des services, etc., adaptés aux besoins, aux préférences, au comportement et au contexte de chaque client. Le cloud computing permet de créer et de gérer des campagnes de marketing ciblé, qui visent à atteindre les clients sur les canaux les plus appropriés, au moment le plus opportun, avec le message le plus pertinent. Le cloud computing permet également de créer et de gérer des systèmes de recommandation personnalisée, qui visent à proposer aux clients des produits, des services, des contenus, etc., qui correspondent à leurs intérêts, à leurs goûts, à leur historique d’achat, à leur panier, etc.

Le marketing ciblé et les recommandations personnalisées présentent de nombreux avantages pour les détaillants, tels que :

• L’augmentation du taux de conversion, du taux de rétention, du taux de fidélisation, du taux de réachat, etc.
• L’augmentation du chiffre d’affaires, du panier moyen, de la marge, du retour sur investissement, etc.
• L’amélioration de la satisfaction, de la confiance, de l’engagement, de la loyauté, de l’advocacy, etc.

L’amélioration de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement

La logistique et la chaîne d’approvisionnement sont des éléments clés du commerce de détail, qui consistent à acheminer les produits depuis les fournisseurs jusqu’aux clients, en passant par les entrepôts, les magasins, les transporteurs, etc. Une logistique et une chaîne d’approvisionnement efficaces permettent de réduire les coûts, de respecter les délais, de garantir la qualité, de satisfaire les clients et de renforcer la compétitivité. Le cloud computing offre aux détaillants des solutions innovantes pour améliorer leur logistique et leur chaîne d’approvisionnement, grâce à deux aspects principaux : la traçabilité des produits en temps réel et l’optimisation des itinéraires de livraison.

La traçabilité des produits en temps réel

Le cloud computing permet aux détaillants de tracer leurs produits en temps réel, en utilisant des technologies telles que les codes-barres, les QR codes, les RFID, les NFC, les GPS, les capteurs, les caméras, etc. Ces technologies permettent d’identifier, de localiser et de suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement, depuis leur origine jusqu’à leur destination finale. Les données collectées sont stockées, traitées et analysées dans le cloud, et accessibles via des applications web ou mobiles.

La traçabilité des produits en temps réel présente de nombreux avantages pour les détaillants, tels que :

• La réduction des risques de perte, de vol, de contrefaçon, de fraude, de non-conformité, etc., grâce à une meilleure sécurité et à une meilleure transparence des produits.
• L’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, grâce à une meilleure information, à une meilleure communication, à une meilleure réactivité et à une meilleure responsabilité des produits.
• L’augmentation de l’efficacité et de la performance de la chaîne d’approvisionnement, grâce à une meilleure visibilité, à une meilleure coordination, à une meilleure planification et à une meilleure prise de décision des produits.

Optimisation des itinéraires de livraison

Le cloud computing permet également aux détaillants d’optimiser leurs itinéraires de livraison, en utilisant des logiciels de gestion des transports basés sur le cloud, qui intègrent des fonctionnalités d’analyse et d’intelligence artificielle. Ces logiciels permettent de collecter et d’analyser des données sur les commandes, les stocks, les véhicules, les chauffeurs, les routes, le trafic, la météo, etc., et de générer des itinéraires de livraison optimaux pour chaque commande, en tenant compte des contraintes et des objectifs de chaque détaillant.

L’optimisation des itinéraires de livraison présente de nombreux avantages pour les détaillants, tels que :

• La réduction des coûts de transport, de carburant, de main-d’œuvre, de maintenance, etc., grâce à une meilleure utilisation des ressources et à une réduction des kilomètres parcourus.
• L’amélioration de la qualité de service, de la ponctualité, de la fiabilité, de la flexibilité, de la traçabilité, etc., grâce à une meilleure adaptation aux besoins et aux attentes des clients.
• L’amélioration de l’impact environnemental, de la réduction des émissions de CO2, de la réduction de la congestion, de la réduction du bruit, etc., grâce à une meilleure contribution au développement durable.

L’accélération des paiements et des transactions sécurisées

Le cloud computing permet aux détaillants d’accélérer les paiements et les transactions, en utilisant des solutions innovantes qui simplifient, sécurisent et diversifient les modes de paiement. Le cloud offre aux détaillants la possibilité de proposer à leurs clients des paiements sans contact et des e-wallets, qui sont des moyens rapides, pratiques et hygiéniques de régler leurs achats. Le cloud permet également aux détaillants de renforcer la sécurité des transactions, en utilisant des technologies telles que le chiffrement, la blockchain et l’authentification forte, qui garantissent la confidentialité, l’intégrité et la traçabilité des données.

Paiement sans contact et e-wallets

Le paiement sans contact est une technologie qui permet de régler un achat en approchant sa carte bancaire ou son smartphone d’un terminal de paiement électronique, sans avoir à composer son code secret. Le paiement sans contact utilise la technologie NFC (Near Field Communication), qui permet le transfert de données à courte distance entre deux appareils compatibles. Le paiement sans contact présente de nombreux avantages pour les détaillants et les clients, tels que :

• La rapidité et la simplicité du paiement, qui réduit le temps d’attente en caisse et améliore le flux de clients.
• La praticité et la commodité du paiement, qui évite de manipuler de l’argent liquide ou de taper son code secret.
• L’hygiène et la sécurité sanitaire du paiement, qui limite les contacts physiques et les risques de contamination.

Les e-wallets sont des applications mobiles qui permettent de stocker des informations de paiement, telles que des cartes de crédit, de débit ou de fidélité, et de les utiliser pour effectuer des paiements sans contact avec son smartphone. Les e-wallets utilisent également la technologie NFC, ou parfois des codes QR, pour communiquer avec les terminaux de paiement. Les e-wallets présentent de nombreux avantages pour les détaillants et les clients, tels que :

• La facilité et la flexibilité du paiement, qui permet de choisir le mode de paiement le plus adapté à chaque situation.
• La personnalisation et la fidélisation du paiement, qui permet de bénéficier de réductions, de promotions, de points de fidélité, etc.
• La sécurité et la protection du paiement, qui permet de contrôler et de vérifier les transactions, et de protéger les données sensibles.

Il existe de nombreuses applications de paiement sans contact et de e-wallets, telles que Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc., qui sont compatibles avec la plupart des smartphones et des terminaux de paiement. Les détaillants peuvent ainsi proposer à leurs clients une expérience de paiement moderne, rapide et sécurisée.

Sécurité accrue des transactions grâce au cloud

Le cloud computing permet également aux détaillants d’améliorer la sécurité des transactions, en utilisant des solutions qui garantissent la confidentialité, l’intégrité et la traçabilité des données. Le cloud offre aux détaillants la possibilité de recourir à des technologies telles que le chiffrement, la blockchain et l’authentification forte, qui présentent de nombreux avantages pour la sécurité des transactions, tels que :

• Le chiffrement est une technique qui consiste à transformer les données en un code secret, qui ne peut être lu que par les personnes autorisées. Le chiffrement permet de protéger les données contre les accès non autorisés, les fuites, les vols, les modifications, etc. Le cloud permet de chiffrer les données à la fois au repos, c’est-à-dire lorsqu’elles sont stockées dans le cloud, et en transit, c’est-à-dire lorsqu’elles sont transmises entre le cloud et les utilisateurs.
• La blockchain est une technologie qui consiste à enregistrer les transactions dans des blocs de données, qui sont liés entre eux par des codes cryptographiques, et qui sont distribués sur un réseau décentralisé de nœuds. La blockchain permet de garantir l’intégrité, la traçabilité et la transparence des transactions, sans avoir besoin d’une autorité centrale de contrôle. Le cloud permet de déployer et de gérer des solutions de blockchain, qui peuvent être utilisées pour sécuriser les paiements, les contrats, les identités, les actifs, etc.
• L’authentification forte est une technique qui consiste à vérifier l’identité d’un utilisateur à l’aide de plusieurs facteurs, tels qu’un mot de passe, un code PIN, une empreinte digitale, un scan du visage, etc. L’authentification forte permet de renforcer la sécurité des transactions, en empêchant les accès frauduleux, les usurpations d’identité, les falsifications, etc. Le cloud permet de fournir des services d’authentification forte, qui peuvent être intégrés aux applications de paiement, aux sites web, aux plateformes de commerce électronique, etc.

Le cloud permet ainsi aux détaillants de sécuriser les transactions, en utilisant des solutions qui répondent aux normes et aux réglementations en vigueur, telles que le PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui est un ensemble de règles visant à protéger les données des cartes de paiement.

La flexibilité et l’évolutivité des services

Le cloud computing permet aux détaillants de bénéficier d’une flexibilité et d’une évolutivité sans précédent pour leurs services, en leur permettant de s’adapter rapidement aux tendances du marché et d’élargir leur portée géographique. Le cloud offre aux détaillants la possibilité de modifier, d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités de leurs services en fonction des besoins de leurs clients, de leurs concurrents et de leur environnement. Le cloud permet également aux détaillants de se développer facilement sur de nouveaux marchés, en utilisant des services cloud flexibles qui s’adaptent à la demande et aux réglementations locales.

Adaptation rapide aux tendances du marché

Le cloud computing permet aux détaillants de rester à la pointe de l’innovation, en leur offrant une plateforme agile et flexible pour créer et gérer leurs services. Le cloud permet aux détaillants de tirer parti des dernières technologies disponibles, telles que l’intelligence artificielle, le big data, l’Internet des objets, etc., pour offrir des services à forte valeur ajoutée à leurs clients. Le cloud permet également aux détaillants de réagir rapidement aux changements du marché, en leur permettant de modifier, d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités de leurs services en fonction des besoins de leurs clients, de leurs concurrents et de leur environnement. Par exemple, un détaillant peut lancer une nouvelle offre promotionnelle, intégrer un nouveau mode de paiement, proposer un nouveau service de livraison, etc., en quelques minutes, sans avoir à modifier son infrastructure.

Expansion aisée grâce aux services cloud flexibles

Le cloud computing permet également aux détaillants de se développer facilement sur de nouveaux marchés, en utilisant des services cloud flexibles qui s’adaptent à la demande et aux réglementations locales. Le cloud permet aux détaillants de bénéficier d’une présence mondiale, en leur offrant la possibilité de déployer leurs services dans des centres de données situés dans différentes régions du monde, en fonction de la proximité et des préférences de leurs clients. Le cloud permet également aux détaillants de respecter les exigences légales et culturelles de chaque marché, en leur offrant la possibilité de personnaliser leurs services en fonction des langues, des devises, des taxes, des normes, etc., de chaque pays. Par exemple, un détaillant peut proposer ses services en français, en euros, avec la TVA, etc., pour ses clients français, et en anglais, en dollars, sans TVA, etc., pour ses clients américains, en utilisant le même service cloud.

La création de nouveaux modèles commerciaux

Le cloud computing permet aux détaillants de créer de nouveaux modèles commerciaux, en utilisant des solutions innovantes qui leur permettent de se différencier de la concurrence, de fidéliser les clients et de générer de nouveaux revenus. Le cloud offre aux détaillants la possibilité de proposer des concepts originaux, tels que les “pop-up stores” et le commerce éphémère, ou des offres personnalisées, tels que l’abonnement et les modèles de box par abonnement.

Les “pop-up stores” et le commerce éphémère

Les “pop-up stores” ou les boutiques éphémères sont des espaces commerciaux temporaires, qui sont ouverts pour une durée limitée, allant de quelques jours à quelques mois. Ils sont généralement situés dans des zones à fort trafic ou à fort potentiel, comme les centres-villes, les centres commerciaux ou les lieux événementiels. Les “pop-up stores” permettent aux détaillants de tester un marché, de lancer un nouveau produit, de créer un événement, de liquider un stock, ou de se faire connaître. Ils permettent également aux détaillants de proposer une expérience unique et originale aux clients, qui peuvent découvrir des produits exclusifs, des animations, des dégustations, des ateliers, etc. Les “pop-up stores” sont devenus très populaires ces dernières années, notamment grâce au cloud computing, qui permet aux détaillants de gérer facilement leurs boutiques éphémères, en utilisant des solutions de paiement, de gestion des stocks, de marketing, etc., basées sur le cloud.

Abonnement et modèles de box par abonnement

L’abonnement et les modèles de box par abonnement sont des offres qui consistent à envoyer régulièrement aux clients des produits sélectionnés selon leurs goûts, leurs besoins, leurs envies, etc. Ils peuvent être de différents types, tels que la beauté, la mode, la gastronomie, la culture, le divertissement, etc. L’abonnement et les modèles de box par abonnement permettent aux détaillants de fidéliser les clients, d’augmenter les ventes, de réduire les coûts, et de créer une communauté. Ils permettent également aux clients de bénéficier de la commodité, de la surprise, de la personnalisation, et de la découverte. L’abonnement et les modèles de box par abonnement sont devenus très populaires ces dernières années, notamment grâce au cloud computing, qui permet aux détaillants de créer et de gérer leurs offres, en utilisant des solutions de gestion des abonnements, de logistique, de marketing, etc., basées sur le cloud.

Environnement omnicanal et intégration des canaux de vente

L’environnement omnicanal est une stratégie qui vise à offrir aux clients une expérience d’achat sans couture et cohérente sur tous les canaux de vente disponibles, qu’ils soient en ligne ou hors ligne. L’environnement omnicanal implique l’unification des ventes en ligne et hors ligne, ainsi que l’expérience client cohérente sur tous les canaux.

Unification des ventes en ligne et hors ligne

L’unification des ventes en ligne et hors ligne consiste à intégrer les données, les processus, les systèmes et les équipes des différents canaux de vente, afin de créer une vue unique du client, du produit, du stock, de la commande, du paiement, etc. L’unification des ventes en ligne et hors ligne permet aux détaillants de proposer des services qui facilitent le parcours d’achat du client, quel que soit le canal qu’il utilise. Par exemple, un détaillant peut proposer des services tels que le click and collect, qui permet au client de commander en ligne et de retirer sa commande en magasin, le web to store, qui permet au client de réserver en ligne et d’essayer en magasin, le store to web, qui permet au client de commander en magasin et de se faire livrer à domicile, etc.

Expérience client cohérente sur tous les canaux

L’expérience client cohérente sur tous les canaux consiste à offrir au client une expérience d’achat homogène et personnalisée sur tous les canaux de vente, en tenant compte de son historique, de ses préférences, de son contexte, etc. L’expérience client cohérente sur tous les canaux permet aux détaillants de renforcer la relation et la fidélisation du client, en lui proposant des contenus, des produits, des offres, des promotions, des services, etc., adaptés à ses besoins et à ses attentes. Par exemple, un détaillant peut proposer au client de recevoir des notifications personnalisées sur son smartphone, de bénéficier de réductions exclusives sur son site web, de profiter d’un service client personnalisé en magasin, etc.

Conclusion

Le cloud computing est un facteur de transformation majeur pour le commerce de détail, qui offre de nombreuses opportunités aux détaillants pour optimiser leurs opérations, améliorer leur expérience client, innover leurs modèles commerciaux et se développer sur de nouveaux marchés. Dans cet article, nous avons vu comment le cloud computing permet aux détaillants de :

• Optimiser leur gestion des stocks, en utilisant des solutions de gestion en temps réel et de prévision de la demande.
• Personnaliser leur expérience client, en utilisant des solutions de collecte de données et d’analyse avancée, de marketing ciblé et de recommandation personnalisée.
• Améliorer leur logistique et leur chaîne d’approvisionnement, en utilisant des solutions de traçabilité des produits en temps réel et d’optimisation des itinéraires de livraison.
• Accélérer leurs paiements et leurs transactions, en utilisant des solutions de paiement sans contact et d’e-wallets, de chiffrement, de blockchain et d’authentification forte.
• Renforcer leur flexibilité et leur évolutivité, en utilisant des solutions qui leur permettent de s’adapter rapidement aux tendances du marché et d’élargir leur portée géographique.
• Créer de nouveaux modèles commerciaux, en utilisant des solutions qui leur permettent de proposer des concepts originaux, tels que les “pop-up stores” et le commerce éphémère, ou des offres personnalisées, tels que l’abonnement et les modèles de box par abonnement.
• Intégrer leurs canaux de vente, en utilisant des solutions qui leur permettent d’unifier leurs ventes en ligne et hors ligne, et d’offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Le futur du commerce de détail avec le cloud

Le cloud computing est un vecteur d’innovation et de croissance pour le commerce de détail, qui devrait continuer à se développer dans les années à venir. Selon une étude de la société de conseil en technologie Gartner, les dépenses mondiales des détaillants dans le cloud public devraient augmenter de 18.8 % en 2021, pour atteindre 23.6 milliards de dollars. Les détaillants devraient investir davantage dans le cloud pour renforcer leur résilience face aux crises, améliorer leur compétitivité face aux géants du commerce en ligne, et répondre aux attentes croissantes des clients en matière de personnalisation, de rapidité et de sécurité.

Le cloud computing devrait également favoriser l’émergence de nouvelles tendances et de nouvelles opportunités pour le commerce de détail, telles que :

• L’utilisation de l’intelligence artificielle et du machine learning pour optimiser les processus, analyser les données, générer des insights, créer des contenus, etc.
• L’utilisation de l’Internet des objets et des objets connectés pour collecter des données, interagir avec les clients, automatiser les tâches, etc.
• L’utilisation de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée pour créer des expériences immersives, ludiques et personnalisées pour les clients.
• L’utilisation de la 5G et de l’edge computing pour accélérer les transmissions de données, réduire la latence, améliorer la performance et la sécurité, etc.
• L’utilisation de la blockchain et des smart contracts pour sécuriser les transactions, vérifier les identités, certifier les produits, etc.

Le cloud computing est donc un atout stratégique pour le commerce de détail, qui lui permet de se transformer numériquement et de se préparer au futur.

Marion Jullian