4 raisons justifiant la présence d’une marque sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux offrent le moyen optimal d’établir une présence proche auprès de ta clientèle. Cependant, les avantages d’être actif sur diverses plateformes vont bien au-delà. Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube et même TikTok occupent une place prépondérante dans nos vies. L’objectif premier d’une marque sur les réseaux sociaux est d’accroître sa renommée, sa visibilité, d’atteindre de nouveaux publics et d’améliorer son image.

Néanmoins, pour y arriver, la première étape est de construire une audience sur les réseaux sociaux. Mais cela peut demander beaucoup de temps. De ce fait, de nombreuses entreprises considèrent l’achat de followers pour donner un coup de pouce à leurs activités. 

Cependant, cette décision doit être prise avec précaution, car la qualité et l’engagement du public demeurent primordiaux. Par conséquent, si tu cherches à acheter des abonnés Instagram, par exemple, il est crucial de trouver un fournisseur réputé qui puisse te garantir des followers organiques – en d’autres termes, ceux qui sont les plus enclins à s’impliquer avec ton contenu et ta marque.

Si tu n’es toujours pas convaincu du pouvoir des réseaux sociaux, cet article présente quatre raisons essentielles pour lesquelles il est pertinent, en tant que marque, d’être présent sur les réseaux sociaux.

Établir une communication directe avec ta clientèle

L’un des premiers avantages tangibles des médias sociaux réside dans la possibilité d’instaurer une communication directe avec ses clients et ses prospects. La communication joue un rôle crucial en te permettant de saisir les attentes et les besoins de ta cible. Cette interaction est essentielle pour la réussite de ton entreprise.

Cependant, il convient de souligner que cette forme de communication peut également mettre certaines marques en difficulté. En effet, si la qualité du service est insatisfaisante, les consommateurs n’hésiteront pas à le faire savoir en laissant des commentaires sur tes publications, voire en exprimant leurs opinions sur leurs propres comptes de médias sociaux. 

Pour établir une communication optimale avec ton audience, il est judicieux de maîtriser leur langage, d’adopter un ton qui résonne avec eux et de refléter les valeurs qu’ils apprécient particulièrement chez une marque. De cette manière, tu seras en mesure de transmettre un message captivant. Lorsque ton discours résonne avec ta cible, il est fort probable qu’ils s’abonnent à ton compte.

Fidéliser tes clients

Dans le passé, un client achetait un produit d’une marque et restait ensuite dans l’ignorance jusqu’à ce qu’il décide éventuellement d’acquérir à nouveau un produit de cette même entreprise. Dans les cas les plus favorables, il pouvait recevoir un courrier promotionnel. Cependant, de nos jours, les internautes peuvent recevoir des actualités régulières de leurs marques préférées.

Les médias sociaux fournissent un moyen remarquable de rester en contact avec les clients en leur proposant un contenu de qualité. Grâce à des publications à forte valeur ajoutée, un simple internaute peut se transformer en un véritable adepte de ta marque. Par conséquent, lorsque le moment de promouvoir tes offres arrivera, il sera plus réceptif.

Il est possible d’adopter deux types de publications pour fidéliser ta clientèle : celles à objectif affectif et celles à objectif cognitif. 

Les publications à objectif cognitif visent à offrir un maximum de valeur à ton audience. Tu fournis ainsi des informations claires et précises que tes lecteurs peuvent mettre en pratique immédiatement après leur lecture. 

Quant aux publications à objectif affectif, elles mettent davantage l’accent sur toi-même et tes valeurs. Disons, par exemple, que tu diriges une boutique spécialisée dans la vente de produits pour animaux de compagnie. Si tu publies une photo de ton chien et partages ton histoire touchante sur son adoption à la SPA, ce type de publication dévoile tes valeurs profondes. En conséquence, les personnes partageant des valeurs similaires seront davantage enclines à rester fidèles à ta marque.

Recueillir de la rétroaction sur l’expérience client et l’image de marque

Grâce à une communication efficace entre ta marque et tes clients, il devient nettement plus aisé d’obtenir des retours d’expérience. Peu importe s’il s’agit de ta boutique, les délais de livraison ou le service après-vente, tu as la possibilité de connaître les impressions de tes clients vis-à-vis de ton activité. Cette rétroaction revêt une double importance. Elle te motive lorsque les commentaires sont positifs, tout en te permettant de rectifier le tir en cas de retours négatifs.

En utilisant les commentaires et les données statistiques, tu as accès à des informations cruciales concernant ton image de marque. Tu peux même créer des sondages pour voir quelles couleurs ou polices plaisent le plus à tes abonnés. Ainsi, ce sont tes clients qui contribuent à la construction de ton image de marque : un processus qu’ils ne peuvent qu’apprécier !

Une publicité gratuite

En dernier lieu, il convient de souligner que publier sur les réseaux sociaux en tant que marque présente l’avantage d’être une forme de publicité totalement gratuite. C’est une opportunité immense de communiquer avec les utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour ta marque sans avoir à débourser le moindre centime. Ce faisant, tu optimises ton budget marketing tout en bénéficiant d’une marge plus élevée.

Conclusion

Cet article a souligné quatre raisons essentielles justifiant la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : la communication directe avec la clientèle, la fidélisation des clients, la récolte d’une rétroaction précieuse sur l’expérience client et l’image de marque, ainsi que l’opportunité de bénéficier d’une publicité gratuite et stratégique. En embrassant ces avantages et en utilisant judicieusement ces plateformes, les marques peuvent consolider leur positionnement, établir des relations durables et prospérer dans un environnement en constante évolution.

Valérie Rouanet